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【交流】網(wǎng)上預訂酒店竟然不得入住 [復制鏈接]

愛的味道
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發(fā)表于 2014-10-21 12:24 |只看樓主
網(wǎng)上預訂酒店竟然不得入住
外地男子不服氣，民警前來協(xié)調

    13日晚上，倪先生來柳辦事，便提前在網(wǎng)上訂了酒店，可沒想到，到了店里，該酒店卻稱沒接到過訂單，不讓他入住。雙方爭執(zhí)不下，倪先生打電話報警。
    “我已經(jīng)在網(wǎng)上支付成功了，你們憑什么不讓我入??？”當天晚上8點，倪先生從湖南趕到柳州，下車后他便趕到北雀路某商務酒店，本以為可以順利入住，卻遭到前臺工作人員的拒絕。
    “我們這沒顯示有你的訂房信息，無法給您安排房間?！钡陜?nèi)工作人員告訴倪先生，要么換一個酒店住，要么額外支付現(xiàn)金繳納房費，其之前交付的房款可以申請退款。但倪先生始終堅持要住該酒店，雙方前后爭執(zhí)了一個多小時。
    民警趕來后，倪先生將自己之前在“去哪兒”網(wǎng)站預訂客房的訂單號展示給民警看，民警無法確認信息的真?zhèn)?，于是讓店?nèi)經(jīng)理前來協(xié)調處理。該店經(jīng)理了解情況后，稱他們并未與“去哪兒”網(wǎng)站簽訂過合作合同。
    隨后，該店經(jīng)理撥打了“去哪兒”網(wǎng)站的電話。經(jīng)過核實，該網(wǎng)站表示，確實收到了倪先生的付款，稍后將把錢打到他們賬戶上。
    最終，該酒店安排客房讓倪先生入住。

       看到了這篇報道，讓我想到了網(wǎng)站和實體商家的溝通問題出現(xiàn)了。當客戶通過網(wǎng)站了解實體商家的時候，那實體商家的負責人沒有告知客服，客服不了解網(wǎng)站有這種情況。對客戶來說心情絕對是很差。也許再也不上這家網(wǎng)站了，也許在朋友圈去提醒這家網(wǎng)站怎么怎么等。網(wǎng)站信譽出現(xiàn)了質疑。網(wǎng)站一旦失去了信任，會很難站住腳跟；另一種情況是網(wǎng)站在實體店不知情的情況下免費為這家實體店放到網(wǎng)站上。這對實體店本身無壞處，但是一旦客戶發(fā)生付款等金錢上的往來又沒有通知實體店的話網(wǎng)站將構成詐騙。
       那客戶網(wǎng)民如何避免這種事情發(fā)生呢？第一網(wǎng)站下單后，要跟網(wǎng)站客服溝通或者實體商家客服溝通看看有沒有確認過等等。
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發(fā)表于 2014-10-21 18:23 |只看該用戶

支持。
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發(fā)表于 2014-10-21 19:53 |只看該用戶

好帖子。
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發(fā)表于 2014-10-22 21:27 |只看該用戶

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愛的味道
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發(fā)表于 2014-10-23 00:06 |只看樓主
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發(fā)表于 2014-10-23 00:07 |只看樓主
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