这是一个离不开手机的时代，不少人都遭遇过手机资费的各种坑，比如被运营商莫名其妙地扣费，或是套餐合约到期却被自动扣钱，又或是被设置最低消费套餐等等。在网上输入关键词"被运营商扣费"，可以看到，相关搜索结果超过100万条。隐蔽扣费！你中招了么？一起来看记者的调查。

　　【每月被扣10元"学习超市" 话费屡遭隐藏式"薅羊毛"】

　　南京市民王女士的手机一直用的是80块钱的资费套餐，可是每个月却收到90多块钱的账单。最近她到中国移动营业厅一查才知道，账单中有一笔名叫"学习超市-答疑100"的增值业务费，每个月10块钱，从去年6月份到现在，这项费用已经被连续扣了将近十个月。

　　葛先生也碰到了同样的烦心事，从2014年起，他的手机被陆续开通了"教育周报"、"娱乐栏目"、"华谊兄弟专区"等多达五个包月增值业务，为此，葛先生每个月要多交40块钱话费。

　　王女士和葛先生都声称，在本人不知情的情况下，手机被开通了增值业务。这究竟是这么一回事呢？记者拨通了运营商的客服热线进行询问。

　　中国移动客服热线工作人员说：“我查了一下开通的记录，通过一个自有平台开通的这个业务。比如你有一个APP，开通什么业务，在手机上点一下，不是人工开通的，点一下就能开通。”

　　客服人员表示，可以马上为客户取消这些增值业务，但是要从下个月起开始生效，这个月的费用还要照常收取。对此，王女士和葛先生都认为不合理，他们要求运营商退还这笔稀里糊涂的增值业务费。

　　经过一番交涉，最终，运营商全额退还了王女士手机增值业务费100块钱，而葛先生也拿到600多块钱退费，但是也只有这些年他缴纳手机增值业务费用的一半。

　　【隐蔽扣费背后的暴利生意 服务商与运营商绑定分成】

　　最近几年通信资费不断下调，但手机乱扣费依旧成为投诉的热点。对此，很多消费者心存疑虑：究竟是什么原因，让手机乱扣费肆虐横行？谁才是手机乱扣费的幕后黑手呢？日前，新华社记者到天津一家移动营业厅变更话费套餐，发现在自己不知情的情况下，手机套餐开通了月租为10元"车友助理"的增值业务。运营商表示这项业务是电话营销中本人自愿办理，并有通话记录和录音为证。然而，当记者要求出示开通凭证即"电话录音"时，却遭遇运营商的种种"不配合"。

　　中国移动通话记录查询调查发现，向消费者收取的车友助理包月费用，被服务商世纪恒通和中国移动按照协议进行分成，其中世纪恒通占40%，中国移动占到60%。据了解，2016年，世纪恒通"车友助理"业务有了较大幅度的增长，月平均结算用户308.13万户，较2015年增长了402.64%，全年车友助理业务贡献营收1.4亿元。2017年1至6月，"车友助理"月平均结算用户297.68万户，实现收入6636万元。

　　对于隐形扣费乱象背后上亿元的利益绑定，中国移动至今没有给出相应回复。据业内人士透露，在线下营业厅开通业务，不仅需要验证身份证，在办理业务时还需要拍照。相比之下，电话营销、短信、网络推送等方式把一些验证手段给跳过了，成为手机乱扣费的主要手段。

　　【"被忽略的账单"亟需关注 对偷摸扣费监管不能缺位】

　　近年来，用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的"影子服务"被扣话费并非个案，但是由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素，一直未被引起足够的重视。不少市民吐槽：这种"薅羊毛"式的隐蔽扣费，实在是"暗箭"难防！

　　对此，法律界人士表示，由于市场上缺少第三方对运营商进行有效的监控和评估，导致这种现象屡禁不止。三大运营商必须向消费者明确每一项业务开通的方法和渠道，用更加透明的机制来监管手机扣费。

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